Beş kişilik bir ekipte iki kişi arasındaki gerginlik, herkesi etkiler. Büyük şirkette farklı departmanlara dağılan sorun, küçük işletmede aynı odada oturur.
Ne zaman müdahale edilmeli?
Her anlaşmazlığa girmek gerekmez — bazıları kendi kendine çözülür. Ama şu işaretler varsa beklemeyin:
İş etkileniyorsa. Diğer çalışanlar taraf tutmaya başladıysa. Konuşma kesilmişse. Müşteriye yansıma riski varsa.
Nasıl konuşulur?
Ayrı ayrı dinleyin. Önce her biriyle tek tek konuşun. Birlikte başlanan görüşme kolayca tartışmaya döner.
Olaya odaklanın, kişiliğe değil. "Sen hep böyle yapıyorsun" yerine "Salı günü şu oldu, ne yaşandı?"
Taraf tutmayın ama kararsız da kalmayın. Bir tarafın açıkça haksız olduğu durumda "ikiniz de haklısınız" demek adaletsizliktir ve haklı olanı küstürür.
Somut bir sonuç çıkarın. Konuşma "anlaştık" ile bitmemeli; bundan sonra ne yapılacağı net olmalı.
Kök sebebi arayın
Kişisel görünen çatışmaların çoğu aslında yapısal sorunlardan doğar:
Görev sınırı belirsizse iki kişi aynı işte çakışır.
Yetki net değilse kimin karar vereceği tartışılır.
İş yükü adaletsizse gerginlik zamanla birikir.
Bu durumlarda kişileri barıştırmak geçici çözümdür; yapı düzeltilmezse aynı çatışma tekrar eder.
Kaçınılması gerekenler
Ortada konuşmak. Herkesin önünde yapılan uyarı, kişiyi savunmaya geçirir ve utandırır.
Mesajla halletmeye çalışmak. Duygusal konularda yazışma yanlış anlaşılır. Yüz yüze konuşun.
Görmezden gelmek. "Kendileri halleder" beklentisi çoğu zaman gerçekleşmez; sorun büyüyerek geri gelir.
Tekrar edenler için
Aynı kişi sürekli çatışmanın merkezindeyse, bu artık bir çatışma değil performans meselesidir ve öyle ele alınmalıdır.
Bu konuşma zordur ama ertelenirse ekipteki iyi çalışanlar ayrılmaya başlar — ve genelde önce onlar gider.
Kendinize sorun: Şu an ekibinizde konuşulmayan bir gerginlik var mı? Varsa, kendiliğinden geçmesini beklemek işe yarıyor mu?