Bir müşteri "Aydın'da muhasebe programı" ya da "yakınımda tekel bayi" diye aradığında karşısına çıkan ilk şey arama sonuçlarındaki işletme kartlarıdır.
Bu kartlar ücretsizdir. Ama çoğu işletme ya hiç oluşturmamıştır ya da yıllar önce doldurup unutmuştur.
Neden önemli?
Yerel aramalarda kullanıcı genelde ilk birkaç sonuçtan birini seçer. Telefon numarasına dokunur, yol tarifi alır, çalışma saatine bakar.
Bu üç bilgi eksik ya da yanlışsa, müşteri bir sonrakine geçer. Kayıp sessizdir — hiç aramadığı için haberiniz olmaz.
Profilde mutlaka doğru olması gerekenler
Ad, adres, telefon. Diğer platformlarla tutarlı olsun. Farklı yerlerde farklı numara varsa güven düşer.
Çalışma saatleri. Özellikle tatil ve bayram düzenlemeleri. Kapalıyken açık görünmek en can sıkıcı hatadır.
Kategori. İşinizi doğru tanımlayan kategori, doğru aramalarda çıkmanızı sağlar.
Web sitesi bağlantısı. Varsa mutlaka eklensin.
Fotoğraflar fark yaratır
Profilinde gerçek fotoğraf olan işletmeler daha çok tıklanır. Dükkânın dışı, içi, ekip, ürünler.
Profesyonel çekim gerekmez; telefonla çekilmiş net ve aydınlık fotoğraflar yeterlidir. Ama güncel olsun — beş yıl önceki tabelayla şimdiki tabela farklıysa müşteri şaşırır.
Yorumlar
Yorum sayısı ve puanı, tercih üzerinde doğrudan etkilidir.
Yorum isteyin. Memnun müşteriden yorum istemek ayıp değildir. Çoğu insan istenmediği için yazmaz.
Hepsine cevap verin. Olumluya teşekkür, olumsuza sakin ve çözüm odaklı bir yanıt. Cevaplar sadece yazan kişiye değil, okuyan onlarca kişiye yöneliktir.
Olumsuz yorumu savunmayla karşılamayın. "Haklısınız, şöyle çözelim" cümlesi, uzun bir savunmadan çok daha iyi bir izlenim bırakır.
Güncel tutmak
Profil bir kez doldurulup bırakılan bir şey değil. Ayda birkaç dakika ayırın: yeni fotoğraf, güncel bilgi, yeni yorumlara cevap.
Hareketli profiller arama sonuçlarında daha görünür olur.
Web sitesiyle birlikte düşünün
İşletme profili müşteriyi bulur, web sitesi ikna eder. İkisi birbirinin yerine geçmez.
Profilden siteye gelen kişi ne göreceğini bilmeli: ne yaptığınız, kimlere hizmet verdiğiniz, nasıl ulaşılacağı. Bunlar net değilse gelen ziyaretçi de kaybolur.
Kendinize sorun: Kendi işletmenizi telefondan aratın. Çıkan bilgiler doğru mu, fotoğraflar güncel mi, son yorum ne zaman yazılmış?