İade kimsenin sevdiği bir konu değildir. Ama iade süreci, müşterinin sizinle bir daha çalışıp çalışmayacağını belirleyen anlardan biridir.
İade politikanız yazılı mı?
Hangi durumda iade kabul ediliyor, hangi sürede, hangi koşullarda? Bu belli değilse her iade ayrı bir pazarlığa dönüşür.
Yazılı politika hem müşteriye güven verir hem ekibin tutarlı davranmasını sağlar.
Mesafeli satışta cayma hakkı gibi yasal düzenlemeler ayrıca geçerlidir; politikanız bunlarla uyumlu olmalıdır.
İade anında tutum
Müşteri iade için geldiğinde zaten memnuniyetsizdir. Zorluk çıkarmak bu duyguyu pekiştirir.
Hızlı ve sorunsuz bir iade, beklenmedik bir memnuniyet yaratır — ve o müşteri geri gelir.
Elbette suistimal edenler olabilir; bu yüzden politika ve kayıt gerekir. Ama kural, dürüst çoğunluğa göre kurulmalıdır.
İade edilen ürün ne olacak?
Bu adım sık atlanır ve stok farkının en yaygın sebeplerinden biridir.
İade gelen ürün kontrol edilmeli, satılabilir durumdaysa stoğa geri girmeli, değilse fire olarak kaydedilmelidir.
Sistemde iade işlemi yapılmazsa hem stok hem cari bakiye yanlış kalır.
Sebebi kaydedin
Her iadenin sebebi not edilmeli: hatalı ürün, yanlış gönderim, beklentiyi karşılamama, fikir değişikliği.
Birkaç ay sonra bu liste bir örüntü gösterir. Aynı üründe sürekli iade varsa, sorun müşteride değil üründe ya da anlatımdadır.
İade oranını izlemek
Ürün bazlı iade oranı, kârlılık hesabına dahil edilmelidir. Yüksek iadeli bir ürün, göründüğü kadar kârlı değildir.
Kendinize sorun: Geçen ay kaç iade aldınız ve en sık sebebi neydi? Cevabı bilmiyorsanız, önlenebilir iadeler devam ediyor demektir.