Yazılım seçerken sunum ve demo görürsünüz. Bunlar en iyi senaryoyu gösterir. Gerçek deneyimi ise sadece kullananlar bilir.
Referans istemek ve gerçekten aramak, seçim sürecinin en değerli adımıdır.
Referans isterken
Sizinle benzer ölçekte ve sektörde bir müşteri isteyin. Çok büyük bir kurumun deneyimi, sizin işletmeniz için yanıltıcı olabilir.
Ayrıca en az bir yıldır kullanan birini tercih edin. İlk aylar herkesin memnun olduğu dönemdir; asıl sorunlar sonra çıkar.
Sorulacak sorular
Kurulum ne kadar sürdü, planlanan süreyi aştı mı?
Veri aktarımı sorunsuz oldu mu?
Bir sorun olduğunda ne kadar sürede dönüş alıyorsunuz? Bu, en kritik sorudur.
Beklemediğiniz bir ek maliyet çıktı mı?
Ekibiniz ne kadar sürede alıştı?
Şimdi baştan seçseniz yine aynı firmayı seçer miydiniz? Tereddüt bile bir cevaptır.
Ne aranmalı, ne aranmamalı
Kusursuz bir referans beklemeyin — her kurulumda sorun çıkar. Önemli olan sorunun nasıl çözüldüğüdür.
"Hiç sorun yaşamadık" cevabı bazen yeterince kullanılmadığının işaretidir.
Firmayı da değerlendirin
Referans vermekten kaçınan bir firma, bir uyarı işaretidir.
Ayrıca firmanın kendisi hakkında da bilgi edinin: kaç yıldır faaliyette, kaç kişilik ekip, sizin sektörünüzde deneyimi var mı?
Yazılım uzun soluklu bir ilişkidir. Firma kapanırsa ya da desteği bırakırsa, sistem elinizde kalır.
Kendinize sorun: Son aldığınız yazılım için kaç referans aradınız? Hiç aramadıysanız, bir sonraki seçimde bu adımı atlamayın.