Çoğu işletme sosyal medya hesabı açar, iki hafta paylaşım yapar, sonra unutur. Terk edilmiş hesap, hiç olmamasından kötüdür.
Gerçekçi bir yaklaşım kurmak gerekiyor.
Önce: hangi platform?
Hepsinde olmaya çalışmayın. Müşterileriniz nerede vakit geçiriyorsa orada olun.
Perakende ve görsel işlerde görsel ağırlıklı platformlar, kurumsal hizmetlerde profesyonel ağlar daha verimlidir.
Tek platformda düzenli olmak, dört platformda düzensiz olmaktan iyidir.
Ne paylaşılır?
İşin kendisi. Üretim süreci, hazırlanan bir sipariş, ekibin çalışması. İnsanlar perde arkasını merak eder.
Faydalı bilgi. Müşterinizin işine yarayacak kısa bilgiler. Bu, satış yapmadan güven kurar.
Müşteri hikâyeleri. İzin alarak paylaşılan gerçek örnekler, reklamdan çok daha ikna edicidir.
Değişiklikler. Yeni ürün, çalışma saati değişikliği, tatil duyurusu.
Ne paylaşılmaz?
Sürekli satış mesajı. Her paylaşımı "hemen arayın" ile bitiyorsa takip edilmez.
Siyasi ve tartışmalı konular. İşletme hesabı, kişisel görüş alanı değildir. Müşterilerinizin yarısını kaybetme riski taşır.
Müşteri bilgisi. İzinsiz paylaşılan müşteri adı, faturası ya da fotoğrafı hem güven hem hukuki sorun üretir.
Rakip eleştirisi. Küçük düşürür, güven vermez.
Sürdürülebilir ritim
Günde bir paylaşım hedefi koyup üç günde bırakmaktansa, haftada iki paylaşımı bir yıl sürdürmek daha değerlidir.
Kendinize gerçekçi bir ritim belirleyin ve ona sadık kalın.
Yorum ve mesajlara dönüş
Sosyal medyadan gelen soruya günler sonra dönmek, hiç dönmemek gibidir.
Cevaplayamayacağınız bir kanalı açmayın. Açtıysanız, kimin bakacağını belirleyin.
Kendinize sorun: Hesabınızdaki son paylaşım ne zaman yapıldı? Bir aydan eskiyse, ziyaretçide "burası aktif değil" izlenimi bırakıyor demektir.