Bir işletmeyle çalışmadan önce insanlar internete bakıyor. Bu, kurumsal müşteride neredeyse istisnasız bir alışkanlık.
Aradıklarında hiçbir şey bulamazlarsa bir sonuç çıkarırlar — ve genelde olumlu bir sonuç değildir.
Sitenin cevaplaması gereken sorular
Karmaşık bir site gerekmez. Şu dört sorunun cevabı varsa iş görür:
Ne yapıyorsunuz? Bir cümlede, jargonsuz.
Kimlere hizmet veriyorsunuz? Ziyaretçi kendini o tarifte bulabilmeli.
Neden siz? Somut bir sebep. "Kaliteli hizmet" değil, "aynı gün teslimat" gibi.
Nasıl ulaşılır? Telefon, adres, çalışma saati — aranmadan görünsün.
Sık yapılan hatalar
Kendinden bahsetmek. "Firmamız 1998 yılında kurulmuş olup..." ile başlayan siteler, ziyaretçinin sorusuna cevap vermeden başlar.
İletişimi gizlemek. Telefon numarasını bulmak için üç tıklama gerekiyorsa, ziyaretçi çoktan çıkmıştır.
Güncel olmamak. Üç yıl önceki kampanya duyurusu, siteden daha kötü bir izlenim bırakır.
Telefonda bozuk görünmek. Ziyaretçilerin çoğu telefondan bakıyor. Sitede yazılar küçük, düğmeler tıklanamaz haldeyse ziyaret orada biter.
Sosyal medya siteyi ikame eder mi?
Kısmen. Sosyal medya hesabı görünürlük sağlar ama arama sonuçlarında ve kurumsal değerlendirmede site kadar ağırlık taşımaz.
Ayrıca sosyal medya hesabı sizin mülkiyetinizde değildir; platform kurallarını değiştirdiğinde ya da hesabı kapattığında elinizde bir şey kalmaz.
Blog neden işe yarar?
Müşteriler ürün adı aramadan önce sorun arar: "stok nasıl takip edilir", "e-fatura zorunluluğu kimleri kapsıyor".
Bu sorulara cevap veren içerik, sizi henüz sizi tanımayan kişilerin karşısına çıkarır. Ve satış yapmadan önce güven kurar.
Kendinize sorun: Bir müşteri işletmenizin adını arattığında ilk sayfada ne görüyor? Bakıp kontrol etmek beş dakika sürer.