Müşteri Kaybetmenin Sessiz Maliyeti
Kaybedilen müşteri şikâyet etmez, sadece bir daha gelmez. Bu yüzden en pahalı kayıp, fark edilmeyen kayıptır. Sessiz kaybı görünür kılmanın yollarını anlatıyoruz.
13 Ağustos 20264 dk okumaSürekli Fiyat Kıranın Sonu: Değer Anlatmayı Öğrenmek
Her pazarlıkta iskonto veren işletme, zamanla sadece fiyatla anılır hale gelir. Fiyat baskısından çıkmanın yolu daha çok indirim değil, farkı anlatabilmektir.
7 Ağustos 20265 dk okumaTeklif Verdiniz, Ses Yok: Nerede Kaybediyorsunuz?
Cevapsız kalan tekliflerin çoğu fiyat yüzünden kaybedilmez. Teklifin yazılışı, zamanlaması ve takibi sonucu belirler.
2 Ağustos 20264 dk okumaŞikâyet Eden Müşteri Düşman Değil, Uyarı Sistemidir
Şikâyeti savuşturmak kolaydır, çözmek daha kârlıdır. İyi yönetilen bir şikâyet, hiç sorun yaşamamış müşteriden daha sadık bir müşteri üretebilir.
28 Temmuz 20264 dk okumaYerel Müşteri Sizi Nasıl Buluyor? Google İşletme Profili
Aynı ilçedeki müşteri bile sizi aramadan önce internetten bakıyor. Ücretsiz bir işletme profili, çoğu reklamdan daha fazla iş getirebilir.
22 Temmuz 20264 dk okumaMesajla Sipariş Alıyorsanız: Kayboluşu Önlemek
Mesajla gelen sipariş pratiktir ama kayıt dışıdır. Sohbet geçmişinde kaybolan siparişleri sisteme almanın yollarını anlatıyoruz.
16 Temmuz 20264 dk okumaMüşterilerinizin Hepsi Eşit Değil: 80/20 Kuralı
Cironun büyük kısmı genelde müşterilerin küçük bir kısmından gelir. Bu ayrımı görmek, zamanı ve ilgiyi doğru dağıtmayı sağlar.
11 Temmuz 20264 dk okumaWeb Sitesi Olmayan İşletme: Müşteri Sizi Nasıl Değerlendiriyor?
Müşteri sizi aramadan önce internetten bakıyor. Bulamadığında ne düşünüyor ve basit bir sitenin ne söylemesi gerekiyor?
5 Temmuz 20264 dk okumaSadık Müşteri Nasıl Oluşur? Puan Kartından Fazlası
Sadakat programı kurmak kolay, sadık müşteri yaratmak zordur. Tekrar gelmeyi sağlayan şeyin ne olduğunu konuşuyoruz.
29 Haziran 20264 dk okumaEn Ucuz Müşteri Kaynağı: Tavsiye
Tavsiyeyle gelen müşteri daha kolay ikna olur, daha az pazarlık yapar. Ama tavsiye kendiliğinden gelmez; istenmesi gerekir.
23 Haziran 20264 dk okumaİşletme İçin Sosyal Medya: Ne Paylaşmalı, Ne Paylaşmamalı?
Sosyal medya hesabı açmak kolay, sürdürmek zordur. Küçük işletme için gerçekçi bir sosyal medya yaklaşımı.
19 Haziran 20264 dk okumaİnternetten Satışa Başlarken: Hazır mısınız?
E-ticaret yeni bir satış kanalı değil, yeni bir operasyondur. Başlamadan önce hazır olması gereken şeyleri sıraladık.
13 Haziran 20265 dk okumaBir Şey Ters Gittiğinde Müşteriye Ne Söylenir?
Gecikme, hata ya da arıza olduğunda söylenen ilk cümle, ilişkinin devam edip etmeyeceğini belirler. Kriz iletişiminin kuralları.
8 Haziran 20264 dk okumaMüşteri Ziyareti: Rastgele Uğramak mı, Planlı Gitmek mi?
Saha ziyaretleri planlanmadığında zaman kaybına dönüşür. Verimli ziyaret planının nasıl kurulacağını anlatıyoruz.
1 Haziran 20264 dk okumaKampanya Yapmak: Ciro Artar Ama Kâr Ne Olur?
İndirim kampanyaları satışı artırır ama her kampanya kârlı değildir. Kampanya öncesi yapılması gereken hesap.
27 Mayıs 20264 dk okumaRakibi Takip Etmek: Kopyalamak Değil, Öğrenmek
Rakip takibi ya hiç yapılmaz ya da takıntıya dönüşür. Sağlıklı bir rakip analizinin nasıl yapılacağını anlatıyoruz.
24 Mayıs 20264 dk okumaİade Geldiğinde: Kayıp mı, Fırsat mı?
İade süreci iyi yönetilmezse hem maliyet hem müşteri kaybı üretir. Doğru kurgulandığında ise güven kaynağına dönüşür.
15 Mayıs 20264 dk okumaFiyat Listesi Hazırlamak: Karışıklığı Bitiren Düzen
Güncel olmayan fiyat listesi, yanlış teklif ve müşteri şikâyeti üretir. Yönetilebilir bir fiyat düzeninin nasıl kurulacağını anlatıyoruz.
13 Mayıs 20264 dk okuma